Assistance à la transformation organisationnelle et la mise en place du référentiel ITIL

La République Tunisienne a obtenu un prêt de la Banque Africaine de Développement (BAD) afin de couvrir les coûts du projet d’appui à la mise en œuvre du Plan National Stratégique « Tunisie Digitale 2020 » (PNS TD2020) et a l’intention d’utiliser une partie des sommes accordées au titre de ce prêt pour financer le contrat de l’assistance à la transformation organisationnelle et la mise en place du référentiel ITIL.

Le PNS TD2020 a pour objectif de contribuer au renforcement de la performance des services publics à travers le déploiement à grande échelle de l’administration électronique. Pour ce faire, il comprend notamment la mise en place de services administratifs en ligne, de systèmes d’information sectoriels, d’un système d’identité digitale, et d’une plateforme d’interopérabilité et d’échange de données.

L’objectif de cette mission consiste à l’assistance sur le volet de la transformation organisationnelle des institutions, induits par les projets de transformation digitale, qui se traduit par la fourniture des recommandations en matière de choix stratégique sur des structures organisationnelles ou de mesures permettant d’améliorer leurs performances, et l’adoption d’un mode de fonctionnement basé sur les bonnes pratiques du framework ITIL.

Ceci se traduit par l’assistance du MTC à l’une ou à l’ensemble des tâches suivantes:

• Conception et la mise en place de(s) nouvelle(s) structure(s),
• Reconfiguration / intégration de nouvelles activités, réorganisation d’une structure existante,
• Conception des processus associés et leur mise en place,
• Définition d’un business modèle,
• La mise à jour de la réglementation applicable (attributions, procédures ..)
• Accompagnement au changement.

Le Ministère des Technologies de la Communication (MTC), invite les Consultants à présenter leur candidature en vue de fournir les services décrits ci-dessus. Les intéressés doivent produire les informations sur leur capacité et expérience démontrant qu’ils sont qualifiés pour les prestations envisagées. Le dossier de candidature, ne dépassant pas 100 pages, doit comporter les éléments suivants:

• Une lettre d’intention de soumettre une proposition technique et financière adressée au Ministre des Technologies de la Communication,
• Une présentation de la société décrivant : l’activité de la société, sa date de création, sa solidité financière, les moyens humains mis à la disposition du projet, le taux d’encadrement, les certifications disponibles.